Kunden schreiben über WhatsApp, daran gibt es nichts zu rütteln. Entscheidend ist, dass diese Gespräche nicht auf dem Handy einer einzelnen Person bleiben: in Coyote CRM landen sie in der Kundenakte, die Zuständigen sehen sie, und beantwortet wird am Rechner.
Jede Nummer ist ein CRM-Konto, das mehrere Mitarbeiter teilen können — die Historie bleibt beim Unternehmen, auch wenn die Person wechselt.
Fertige Nachrichten mit Feldern aus den Stammdaten und Kampagnen an im CRM ausgewählte Listen, mit unregelmäßigen Pausen und „Kaffeepausen", die menschliches Verhalten nachahmen.
Die WhatsApp-Haken werden erfasst, und eine Antwort des Kunden gilt als sicherer Lesenachweis, auch wenn der blaue Haken ausbleibt.
Wer „info" schreibt, bekommt sofort die richtige Antwort mit Bildern und Anhängen: ein Dienst, der auch außerhalb der Bürozeiten arbeitet und den Ruf der Nummer verbessert.
Vor dem Senden prüft das System, ob die Nummer bei WhatsApp wirklich existiert: Nachrichten ins Leere gehen nicht raus und verfälschen die Statistik nicht.
Kampagnen und von Hand geschriebene Nachrichten überschneiden sich nie auf derselben Nummer: sie stellen sich an, und die Nachricht eines Menschen hat Vorrang.
Ein Video aus der Demo-Reihe von Coyote CRM, aufgenommen mit echten Daten.
Unternehmen, die Anfragen über WhatsApp erhalten und sie wie E-Mails behandeln wollen: mit Historie, Verantwortlichem und nachvollziehbarer Antwort.
Die Verbindung erfolgt über die Firmennummer, die einmalig gekoppelt wird. Der Weg über die offizielle API ist ebenfalls in Arbeit — für Volumina auf Tech-Provider-Niveau.
Ja, und das ist der häufigste Fall. Das CRM zeigt, wer jedes Gespräch übernommen und wer geantwortet hat — so bleibt der Verlauf lesbar.
Ja, mit Autoantworten auf Schlüsselwörter: wer „Info“, „Preisliste“ oder das von Ihnen gewählte Wort schreibt, erhält sofort Text, Bilder und Anhänge — zu jeder Uhrzeit.
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