Einem Kunden zu schreiben und die Nachricht dann aus den Augen zu verlieren, ist der einfachste Weg, die Beziehung zu verlieren. Hier liegt die Post im CRM: jede gesendete oder empfangene E-Mail legt sich selbst in der richtigen Akte ab, und Kampagnen laufen im Takt eines Menschen, nicht einer Maschine.
Mehrere Personen an einem Postfach, mit Kennzeichen, wer die Nachricht übernommen hat: niemand antwortet doppelt, niemand verlässt sich darauf, dass es ein anderer getan hat.
Fertige Texte mit den Daten des Empfängers an der richtigen Stelle, direkt aus den Stammdaten: Firmenname, Ansprechpartner, Standort.
Zeitlich verteilte Sendungen mit Pausen zwischen den Nachrichten, damit sie nicht als Massenversand gelten.
Wer geöffnet hat, wer einen Link angeklickt hat und welche Adressen zurückkamen: der Klick bleibt die belastbarste Zahl — und steht an erster Stelle.
Dokumente aus dem Archiv werden direkt angehängt — Angebote, unterschriebene Formulare, Preislisten — ohne sie auf dem Rechner zu suchen.
Werbliche Nachrichtenarten beachten die Marketing-Einwilligung des Empfängers, dienstliche nicht: die Unterscheidung steckt im System, nicht im Kopf des Absenders.
Ein Video aus der Demo-Reihe von Coyote CRM, aufgenommen mit echten Daten.
Wer regelmäßig an Kunden schreibt — Fristen, Preislisten, Einladungen — und wissen will, wer wirklich gelesen hat.
Ja. Die Absender werden mit den SMTP- und IMAP-Daten Ihres Anbieters eingerichtet: die Post bleibt Ihre, nur der Ort der Bearbeitung ändert sich.
Das CRM erfasst Öffnungen und Linkklicks. Eine Öffnung ist eine Schätzung — sie hängt davon ab, wie das Mailprogramm Bilder lädt — ein Klick auf einen Link dagegen ist sicher und wird auch so dargestellt.
Das Risiko sinkt durch Pausen zwischen den Sendungen, die Prüfung der Absenderdomain und die Beachtung der Einwilligung — all das erledigt das System automatisch.
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