Les clients écrivent sur WhatsApp, inutile d'en discuter. L'important est que ces conversations ne restent pas sur le téléphone d'une seule personne : dans Coyote CRM elles arrivent sur la fiche client, les bonnes personnes les voient et on y répond depuis l'ordinateur.
Chaque numéro est un compte du CRM, partageable entre plusieurs opérateurs, l'historique restant à l'entreprise même quand la personne change.
Des messages prêts avec les champs de la fiche et des campagnes vers des listes choisies dans le CRM, avec des pauses irrégulières et des « pauses café » qui imitent un comportement humain.
Les coches WhatsApp sont enregistrées, et une réponse du client vaut lecture certaine même quand la coche bleue n'arrive pas.
Celui qui écrit « info » reçoit aussitôt la bonne réponse, avec images et pièces jointes : un service qui fonctionne aussi hors des heures de bureau et améliore la réputation du numéro.
Avant l'envoi, le système vérifie que le numéro existe vraiment sur WhatsApp : les messages dans le vide ne partent pas et ne faussent pas les statistiques.
Campagnes et messages écrits à la main ne se chevauchent jamais sur le même numéro : ils font la queue, et le message d'une personne passe devant.
Une vidéo de la série de démonstration Coyote CRM, enregistrée sur des données réelles.
Les entreprises qui reçoivent des demandes sur WhatsApp et veulent les traiter comme les e-mails : avec un historique, un responsable et une réponse traçable.
La liaison se fait avec le numéro d'entreprise, rattaché une seule fois. Le parcours via les API officielles est également en cours de développement, pour ceux qui ont des volumes de Tech Provider.
Oui, et c'est le cas le plus fréquent. Le CRM montre qui a pris en charge chaque conversation et qui a répondu, ainsi l'historique reste lisible.
Oui, avec les réponses automatiques par mot-clé : celui qui écrit « info », « tarif » ou le mot que vous choisissez reçoit aussitôt texte, images et pièces jointes, à toute heure.
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