Écrire à un client puis perdre la trace du message est le moyen le plus simple de perdre la relation. Ici, la messagerie est dans le CRM : chaque e-mail envoyé ou reçu se range tout seul sur la bonne fiche, et les campagnes partent au rythme d'un humain, pas d'une machine.
Plusieurs personnes sur la même boîte, avec le badge de qui a pris le message en charge : personne ne répond deux fois, personne ne croit qu'un autre a répondu.
Des textes prêts à l'emploi avec les données du destinataire au bon endroit, issues de la fiche : raison sociale, interlocuteur, site.
Des envois étalés dans le temps, avec des pauses entre les messages, pour ne pas passer pour un envoi de masse.
Qui a ouvert, qui a cliqué sur un lien et quelles adresses ont rebondi : le clic reste la donnée la plus solide, et c'est celle que l'on voit en premier.
On joint les documents déjà archivés — devis, formulaires signés, tarifs — sans les chercher sur l'ordinateur.
Les types commerciaux respectent le consentement marketing du destinataire, les messages de service non : la distinction est dans le système, pas dans la tête de celui qui envoie.
Une vidéo de la série de démonstration Coyote CRM, enregistrée sur des données réelles.
Ceux qui envoient des communications récurrentes aux clients — échéances, tarifs, convocations — et veulent savoir qui les a vraiment lues.
Oui. On configure les expéditeurs avec les paramètres SMTP et IMAP de votre fournisseur : la messagerie reste la vôtre, seul l'endroit d'où vous la gérez change.
Le CRM enregistre les ouvertures et les clics sur les liens. L'ouverture est une estimation — elle dépend de la façon dont le logiciel de messagerie télécharge les images — tandis que le clic sur un lien est une certitude, et il est présenté comme tel.
Le risque diminue grâce aux pauses entre deux envois, à la vérification du domaine d'envoi et au respect du consentement : autant de choses que le système fait automatiquement.
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