Le téléphone sonne et vous savez déjà qui appelle, ce qu'il a demandé la dernière fois et quels dossiers sont ouverts. C'est ce que fait l'intégration avec Cloudya NFON : pas une liste de numéros, mais la fiche client sous les yeux pendant que vous parlez.
À l'arrivée de l'appel, la fiche reconnue grâce au numéro s'affiche, avec les dernières communications et les dossiers ouverts.
Appels entrants, sortants et manqués, avec poste, résultat et durée, archivés sur la fiche client.
L'audio quand le standard le prévoit, et la transcription avec résumé pour retrouver ce qui a été dit sans réécouter vingt minutes.
Les appels manqués que personne n'a rappelés restent en évidence, avec le compteur dans la barre : aucune demande ne se perd.
Des listes à appeler attribuées aux opérateurs, avec verrouillage de la même ligne pour éviter les doubles appels.
Une vidéo de la série de démonstration Coyote CRM, enregistrée sur des données réelles.
Ceux qui ont déjà Cloudya NFON — ou l'envisagent — et veulent que les appels laissent une trace dans le CRM plutôt que dans la mémoire de celui qui a répondu.
L'intégration native est avec Cloudya NFON. Pour les autres standards, on évalue au cas par cas selon les interfaces disponibles.
L'enregistrement dépend de la configuration du standard et des règles sur le traitement des données : le CRM affiche et conserve ce que le standard met à disposition, avec une durée paramétrable et la possibilité de conserver les enregistrements importants.
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