Los clientes escriben por WhatsApp, no hay discusión. La cuestión es que esas conversaciones no se queden en el teléfono de una sola persona: en Coyote CRM llegan a la ficha del cliente, las ve quien corresponde y se responde desde el ordenador.
Cada número es una cuenta del CRM, compartible entre varios operadores, y el historial se queda en la empresa aunque cambie la persona.
Mensajes listos con los campos de la ficha y campañas hacia listas elegidas en el CRM, con pausas irregulares y «pausas café» que imitan el comportamiento humano.
Las marcas de WhatsApp se registran, y una respuesta del cliente vale como lectura segura aunque la marca azul no llegue.
Quien escribe «info» recibe al instante la respuesta correcta, con imágenes y adjuntos: un servicio que funciona también fuera de horario y mejora la reputación del número.
Antes de enviar, el sistema comprueba que el número existe de verdad en WhatsApp: los mensajes al vacío no salen y no ensucian las estadísticas.
Campañas y mensajes escritos a mano nunca se solapan en el mismo número: hacen cola, y el mensaje de una persona pasa primero.
Un vídeo de la serie de demostración de Coyote CRM, grabado con datos reales.
Empresas que reciben solicitudes por WhatsApp y quieren tratarlas como tratan el correo: con historial, un responsable y una respuesta trazable.
La conexión se hace con el número de empresa, que se vincula una sola vez. También está en desarrollo la vía con las API oficiales, para quien tiene volúmenes de Tech Provider.
Sí, y es el caso más habitual. El CRM muestra quién ha asumido cada conversación y quién ha respondido, de modo que el historial sigue siendo legible.
Sí, con las respuestas automáticas por palabra clave: quien escribe «info», «tarifa» o la palabra que decidas recibe al instante texto, imágenes y adjuntos, a cualquier hora.
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