Suena el teléfono y ya sabes quién es, qué pidió la última vez y qué trámites tiene abiertos. Eso es lo que hace la integración con Cloudya NFON: no una lista de números, sino la ficha del cliente delante mientras hablas.
Al llegar la llamada aparece la ficha reconocida por el número, con las últimas comunicaciones y los trámites abiertos.
Llamadas entrantes, salientes y perdidas, con extensión, resultado y duración, archivadas en la ficha del cliente.
El audio cuando la centralita lo permite, y la transcripción con resumen para encontrar lo que se dijo sin volver a escuchar veinte minutos.
Las llamadas perdidas que nadie ha devuelto quedan a la vista, con el contador en la barra: ninguna solicitud se pierde.
Listas de llamadas asignadas a los operadores, con bloqueo de la misma fila para evitar llamadas duplicadas.
Un vídeo de la serie de demostración de Coyote CRM, grabado con datos reales.
Quien ya tiene Cloudya NFON — o lo está valorando — y quiere que las llamadas dejen rastro en el CRM y no en la memoria de quien contestó.
La integración nativa es con Cloudya NFON. Para otras centralitas se valora caso por caso según las interfaces disponibles.
La grabación depende de la configuración de la centralita y de la normativa de protección de datos: el CRM muestra y conserva lo que la centralita pone a disposición, con un plazo configurable y la posibilidad de conservar las grabaciones importantes.
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