Escribir a un cliente y luego no saber dónde acabó ese mensaje es la forma más sencilla de perder la relación. Aquí el correo vive dentro del CRM: cada mensaje enviado o recibido se archiva solo en la ficha correcta, y las campañas salen al ritmo de una persona, no de una máquina.
Varias personas en el mismo buzón, con la marca de quien ha asumido el mensaje: nadie responde dos veces, nadie da por hecho que ha respondido otro.
Textos listos con los datos del destinatario en el lugar correcto, tomados de la ficha: razón social, interlocutor, sede.
Envíos repartidos en el tiempo, con pausas entre un mensaje y otro, para que no se confundan con un envío masivo.
Quién ha abierto, quién ha hecho clic en un enlace y qué direcciones han rebotado: el clic sigue siendo el dato más sólido, y es el primero que se ve.
Se adjuntan documentos que ya están en el archivo — presupuestos, formularios firmados, tarifas — sin buscarlos en el ordenador.
Los tipos comerciales respetan el consentimiento de marketing del destinatario, los de servicio no: la distinción está en el sistema, no en la cabeza de quien envía.
Un vídeo de la serie de demostración de Coyote CRM, grabado con datos reales.
Quien envía comunicaciones periódicas a los clientes — vencimientos, tarifas, convocatorias — y quiere saber quién las ha leído de verdad.
Sí. Los remitentes se configuran con los datos SMTP e IMAP de vuestro proveedor: el correo sigue siendo vuestro, solo cambia el sitio desde donde se gestiona.
El CRM registra aperturas y clics en los enlaces. La apertura es una estimación — depende de cómo el programa de correo descargue las imágenes — mientras que el clic en un enlace es una certeza, y se muestra como tal.
El riesgo se reduce con pausas entre un envío y otro, la verificación del dominio de envío y el respeto del consentimiento: todo ello lo hace el sistema de forma automática.
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