I clienti scrivono su WhatsApp, non c'è da discuterne. Il punto è che quelle conversazioni non restino sul telefono di una persona sola: in Coyote CRM finiscono nella scheda del cliente, le vede chi di dovere e ci si risponde dal computer.
Ogni numero è un account del CRM, condivisibile fra più operatori, con la cronologia che resta all'azienda anche quando cambia la persona.
Messaggi pronti con le variabili dell'anagrafica e campagne verso elenchi scelti dal CRM, con pause irregolari e «pause caffè» che imitano il comportamento umano.
Le spunte di WhatsApp vengono registrate, e una risposta del cliente vale come lettura certa anche quando la spunta blu non arriva.
Chi scrive «info» riceve subito la risposta giusta, con immagini e allegati: un servizio che lavora anche fuori orario e che migliora la reputazione del numero.
Prima di inviare, il sistema controlla che il numero esista davvero su WhatsApp: i messaggi a vuoto non partono e non sporcano le statistiche.
Campagne e messaggi scritti a mano non si accavallano mai sullo stesso numero: fanno la fila, e il messaggio di una persona passa avanti.
Un video della serie dimostrativa di Coyote CRM, registrato su dati reali.
Aziende che ricevono richieste su WhatsApp e vogliono trattarle come trattano le mail: con una storia, un responsabile e una risposta tracciabile.
Il collegamento avviene con il numero aziendale, che si aggancia una volta sola. È in lavorazione anche il percorso con le API ufficiali, per chi ha volumi da Tech Provider.
Sì, ed è il caso più comune. Il CRM mostra chi ha preso in carico ogni conversazione e chi ha risposto, così la cronologia resta leggibile.
Sì, con le autorisposte a parole chiave: il messaggio di chi scrive «info», «listino» o la parola che decidi tu riceve subito testo, immagini e allegati, a qualsiasi ora.
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