Il telefono squilla e tu sai già chi è, che cosa ti ha chiesto l'ultima volta e che pratiche ha aperte. È questo che fa l'integrazione con Cloudya NFON: non un elenco di numeri, ma la scheda del cliente davanti, mentre parli.
All'arrivo della telefonata compare l'anagrafica riconosciuta dal numero, con le ultime comunicazioni e le pratiche aperte.
Chiamate entranti, uscite e perse, con interno, esito e durata, archiviate nella scheda del cliente.
L'audio quando il centralino lo prevede, e la trascrizione con riassunto per ritrovare ciò che è stato detto senza riascoltare venti minuti.
Le chiamate perse che nessuno ha richiamato restano in evidenza, con il contatore nella barra: nessuna richiesta cade nel vuoto.
Elenchi da chiamare assegnati agli operatori, con blocco della stessa riga per evitare doppie chiamate.
Un video della serie dimostrativa di Coyote CRM, registrato su dati reali.
Chi ha già Cloudya NFON — o lo sta valutando — e vuole che le telefonate lascino traccia dentro il CRM invece che nella memoria di chi ha risposto.
L'integrazione nativa è con Cloudya NFON. Per altri centralini si valuta caso per caso in base alle interfacce disponibili.
La registrazione dipende dalla configurazione del centralino e dalle norme sul trattamento: il CRM mostra e conserva ciò che il centralino rende disponibile, con una scadenza impostabile e la possibilità di conservare le registrazioni importanti.
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